Analista de Telecomunicaciones - Analista NOC

Ubicación: Zona 5, Ciudad de Guatemala

Modalidad: Presencial

Horario: Turnos rotativos

Objetivo del Puesto

Responsable de asegurar la alta disponibilidad, estabilidad y seguridad de la infraestructura de redes y telecomunicaciones mediante el monitoreo proactivo, la gestión eficiente de incidentes y la administración de plataformas de conectividad, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos.

Principales Responsabilidades

Monitorear continuamente la infraestructura de red para detectar y escalar incidentes en menos de 10 minutos.

Gestionar, configurar y optimizar firewalls Fortinet, políticas de seguridad, NAT y controles de acceso.

Resolver incidentes de red asegurando tiempos de recuperación (MTTR) menores a 4 horas.

Administrar VPNs IPSec y SSL, IDS/IPS y mecanismos de seguridad perimetral.

Configurar y administrar switches, routers y access points de fabricantes como Cisco, Aruba y Ubiquiti.

Gestionar herramientas de monitoreo como PRTG, incluyendo sensores SNMP/WMI, dashboards y alertas.

Brindar soporte y administración de planta telefónica Avaya IP Office.

Participar en proyectos de migración, implementación y mejora de infraestructura tecnológica.

Mantener actualizada la documentación técnica, diagramas de red, procedimientos y controles de cambio.

Gestionar y dar seguimiento a incidentes mediante plataformas ITSM y Service Desk.

Participar activamente en revisiones de incidentes, análisis de causa raíz y procesos de mejora continua.

Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad y buenas prácticas de infraestructura tecnológica.

Requisitos

Formación Académica

Estudiante avanzado o graduado de Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.

Certificaciones Deseables

CCNA o CCNP.

Fortinet NSE.

ITIL Foundation.

Experiencia

Mínimo 2 años de experiencia en administración y soporte de redes LAN/WLAN.

Experiencia en entornos NOC 24/7.

Experiencia en administración y configuración de firewalls.

Experiencia en monitoreo de infraestructura tecnológica.

Experiencia en soporte de telefonía IP y cableado estructurado.

Conocimientos Técnicos

Modelo OSI y protocolos de red.

Routing y Switching.

Configuración de VLANs, troncales y segmentación de red.

Redes inalámbricas y administración de Access Points.

VPN IPSec y SSL.

Seguridad informática y hardening de dispositivos.

Firewalls Fortinet.

IDS/IPS y controles de acceso.

PRTG Monitoring.

Cableado estructurado.

Avaya IP Office.

Herramientas ITSM y Service Desk.

Competencias

Pensamiento analítico.

Resolución de problemas.

Orientación al servicio.

Trabajo en equipo.

Comunicación efectiva.

Organización y documentación.

Proactividad.

Capacidad para trabajar bajo presión.