Customer service manager

- Liderar, desarrollar y supervisar al equipo de Servicio al Cliente, asegurando el cumplimiento de los estándares de atención y satisfacción del cliente.

- Gestionar y dar seguimiento a la resolución de incidencias, reclamos y requerimientos, garantizando respuestas oportunas y efectivas.

- Coordinar la administración y priorización de tickets de soporte, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.

- Implementar y optimizar procesos de atención al cliente orientados a la mejora continua y la eficiencia operativa.

- Actuar como punto de escalamiento para la resolución de problemas complejos, promoviendo soluciones oportunas y una experiencia positiva para el cliente.

- Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y elaborar reportes para identificar oportunidades de mejora en el servicio.

- Trabajar en estrecha colaboración con las áreas de tecnología y operaciones para asegurar la correcta atención y seguimiento de incidencias.

- Promover el uso de herramientas tecnológicas y mejores prácticas para fortalecer los procesos de atención y soporte.

- Capacitar y desarrollar al equipo a cargo, fomentando una cultura de servicio, colaboración y orientación a resultados.

- Garantizar una experiencia de servicio excepcional, fortaleciendo las relaciones con clientes internos y externos.

Experiencia

Indispensable en BPO

Experiencia en customer service

Inglés avanzado

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Desarrollo profesional